Paiement, livraison et gestion des demandes – en toute transparence
Avant ou après une commande, les questions essentielles restent toujours les mêmes : comment puis-je payer, quand mon colis arrivera-t-il, comment le suivre, et que puis-je faire en cas de rétractation ou de réclamation sur la qualité. Sur cette page, vous trouvez clairement présentés les modes de paiement, le déroulement de la livraison, le contenu des frais ainsi que les étapes de la rétractation et de la réclamation. Quel type de demande souhaitez-vous régler rapidement maintenant ?
Navigation rapide
Garanties État à la livraison et stock À propos de nous
Modes de paiement
- Paiement à la livraison
- Paiement par carte bancaire
- Paiement par virement anticipé
Livraison
Délai de livraison : 2–10 jours ouvrés à compter de la date de passation de commande.
- Les rosiers sont disponibles dans la limite des stocks ; la disponibilité actuelle peut être consultée sur le site.
- Les frais de livraison sont calculés en fonction du nombre de pièces et du poids.
- Le colis contient la facture correspondant à l’achat.
- La livraison à domicile est assurée par le service de messagerie GLS.
- Livraison les jours ouvrés entre 8h00 et 17h00.
- Après l’expédition du colis, nous vous envoyons par e-mail le numéro de colis qui vous permet de suivre votre envoi.
- Les rosiers commandés sont expédiés depuis notre site.
Suivi de colis – GLS
Frais de livraison
Livraison : exclusivement sur le territoire de la France.
Les frais de livraison ne couvrent pas uniquement le prix du transporteur, mais garantissent également que les rosiers arrivent correctement emballés, assurés et suivis.
Les frais de livraison comprennent :
- assurance des produits – couverture en cas de détérioration ou de perte du colis pendant le transport,
- emballage – emballage de protection garantissant la préservation de l’état de la plante vivante,
- gestion administrative – frais liés à l’expédition, à l’assurance et à l’ensemble des démarches administratives associées,
- livraison – livraison à domicile par GLS, SMS et e-mails d’information ainsi que l’infrastructure de suivi de colis.
Nos prix sont indiqués toutes taxes comprises et incluent la TVA.
Frais de livraison
| 1 - 3 pcs: | 18 € |
| 4 - 24 pcs: | 15 € |
| 25 - 48 pcs: | 25 € |
| 49 - 72 pcs: | 40 € |
| 73 - 96 pcs: | 55 € |
Les frais indiqués ci-dessus sont donnés à titre informatif ; pour des quantités plus importantes ou des besoins spécifiques, le service clientèle peut établir une offre personnalisée.
Droit de rétractation et gestion des réclamations
Droit de rétractation
- L’acheteur dispose d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
- Nous vous prions de bien vouloir notifier votre intention de rétractation par écrit à notre service clientèle.
- Le produit doit être renvoyé sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
- Les rosiers retournés doivent être dans un état conforme à celui de la réception, apte à une nouvelle vente.
- Après vérification du(des) produit(s) retourné(s), nous remboursons l’intégralité du montant de la commande.
Gestion des réclamations
Délai de traitement : 2 jours ouvrés
Nous vous prions de bien vouloir signaler votre réclamation de qualité – si possible avec une documentation photographique – par e-mail.
Réclamation de qualité
Si le produit arrive dans un état qualitatif non conforme, veuillez signaler le problème dans un délai de 48 heures, avec une documentation photographique, à l’adresse [email protected].
Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
A. Faire valoir la garantie de reprise
Durée de la garantie de reprise : 1 mois
- Vous plantez et entretenez le rosier.
- Si la plante meurt pendant la période de garantie, nous remboursons le prix du produit.
- Nous vous prions d’envoyer une documentation photographique des plantes perdues.
B. Retour du produit contesté
- Vous nous renvoyez le produit défectueux.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
- Nous remboursons le prix de la plante.
C. Destruction du produit contesté
- Vous ne renvoyez pas le produit, mais le détruisez vous‑même.
- Nous vous prions d’envoyer par e-mail une photo attestant la destruction.
- Nous remboursons le prix du produit.
Pour procéder au remboursement, nous vous prions d’envoyer par e-mail :
- le numéro de facture ou le numéro de commande correspondant à la commande,
- le relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) nécessaire au remboursement.
Protection des données
Les données personnelles nécessaires à la passation et à l’exécution de la commande (nom, adresses de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone) sont utilisées exclusivement pour le traitement de la commande et l’exécution du contrat.
- Délégué au traitement des données : l’exploitant de la boutique en ligne de rosiers PharmaRosa®.
- Les données ne sont accessibles qu’au responsable du traitement et, dans la mesure nécessaire à la livraison, au service de messagerie.
- Durée du traitement des données : période déterminée par les obligations légales (conservation comptable, etc.).
- La personne concernée a le droit de demander la rectification, l’effacement ou la limitation du traitement de ses données, ainsi que de s’opposer au traitement.
Souhaitez-vous régler rapidement votre livraison, rétractation ou réclamation qualité par un seul e-mail ?
Nous vous envoyons un court modèle de message personnalisé à votre situation (livraison, paiement, rétractation, réclamation), afin que vous n’ayez plus qu’à compléter les champs manquants.
- Clarification des questions de paiement : paiement à la livraison, carte bancaire, virement anticipé
- Livraison et suivi de colis : livraison GLS, numéro de colis et vérification du statut
- Frais et conditions de livraison : tarif en fonction du nombre/pièce/poids, emballage et assurance
- Gestion de la rétractation : notification du droit de rétractation de 14 jours, procédure de retour
- Réclamation qualité dans les 48 heures : documentation photographique, choix du type de demande approprié
- Regroupement des données nécessaires au remboursement : numéro de commande, RIB/IBAN
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