Garanties : ce que nous prenons en charge et comment procéder rapidement
La sécurité de votre achat repose chez nous sur deux piliers : une garantie de reprise de 1 mois et une garantie d’authenticité variétale. Sur cette page, nous résumons de façon courte et claire les conditions, les cas d’exclusion et le déroulement de la demande de garantie (quelles photos et quelles informations sont nécessaires) afin d’éviter toute demande de complément. Votre question porte‑t‑elle actuellement sur la reprise ou sur l’authenticité variétale ?
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Garanties PharmaRosa® – vue d’ensemble
Nous accordons une garantie de reprise et d’authenticité variétale sur les végétaux que nous produisons et commercialisons.
Nous garantissons à nos clients l’envoi de rosiers conformes à la variété commandée et bien viables. En cas de plantation et d’entretien professionnels, la plante se développe de manière optimale.
Le rosier en pot dispose d’un système racinaire qui assure une bonne capacité de reprise. La plantation est possible à tout moment de l’année, hors périodes de gel. L’implantation doit être réalisée avec le soin nécessaire.
Garanties et options PharmaRosa®
Pour PharmaRosa®, il est particulièrement important que vous soyez satisfait de votre achat. Vous trouverez ci‑dessous un récapitulatif des garanties et possibilités que nous offrons pour les rosiers achetés dans notre boutique en ligne.
Garantie de reprise
Nos produits bénéficient d’une garantie de reprise de 1 mois. Si le rosier ne débourre pas ou meurt malgré une plantation et des soins professionnels, vous pouvez faire valoir votre garantie comme suit :
Procédure pour une demande de garantie
- Veuillez conserver la facture et photographier les plantes à leur réception.
- Plantez les rosiers dès que possible, en pleine terre ou dans un pot d’au moins 20 litres.
- Réalisez une photo de chaque pied de rosier une fois planté.
- Si la plante meurt, veuillez nous envoyer par e‑mail :
- le nom de la variété ;
- le nombre de plantes concernées ;
- le numéro de facture ;
- les photos des plantes plantées et des plantes mortes.
Vous souhaitez que votre demande de garantie nous parvienne rapidement, de façon complète et facilement identifiable ?
Nous préparons pour vous un court e‑mail de demande de garantie, prérempli avec vos données, afin que toutes les informations nécessaires au remboursement y figurent et qu’aucun délai ne soit perdu en demandes de complément.
- Préparation d’un e‑mail de demande de garantie avec toutes les informations nécessaires et une structure claire.
- Précision de la liste des photos : état à la réception, pied planté, pied mort, plaque/étiquette.
- Assistance à l’identification individuelle en cas de plusieurs pieds (association variété–quantité–photo).
- Indication uniforme du numéro de compte bancaire et des données de commande pour un traitement rapide.
- Collecte structurée des informations nécessaires au remboursement (le cas échéant).
- Communication traçable après réception : objet d’e‑mail clair et indication du type de dossier.
Je lance une demande de garantie Ou écrivez‑nous directement : [email protected]
Nous remboursons le prix du produit.
La garantie de reprise ne s’applique pas :
- en cas de mortalité due à la sécheresse, au gel ou à un entretien inadapté ;
- si les photos demandées ne sont pas disponibles ;
- en cas de culture en pot de rosiers grimpants et ramblers.
Garantie d’authenticité variétale
Tous les rosiers que nous commercialisons bénéficient d’une garantie d’authenticité variétale. Si, lors de la première floraison, il apparaît que la plante ne correspond pas à la variété commandée, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
- remboursement du prix de la variété erronée ;
- remplacement gratuit par la variété correcte.
Nous vous prions d’adresser votre réclamation à notre service clientèle par e‑mail après la floraison, en l’illustrant par des photos.
Si la réclamation nous parvient plus de 6 mois après la réception, nous vous prions de joindre :
- la facture d’achat ;
- une photo des plantes reçues ;
- l’étiquette d’identification de la variété.
Vous souhaitez être totalement sûr concernant la garantie de reprise et d’authenticité variétale ?
Nous apportons une réponse courte et pratique aux conditions des garanties et aux questions les plus fréquentes relatives à la plantation de rosiers en pot, à racines propres, afin que vos décisions et vos gestes d’entretien reposent sur des bases solides.
- Interprétation de la garantie de reprise : sur quoi porte‑t‑elle, quand est‑elle valable et qu’entend‑on par plantation professionnelle.
- Garantie d’authenticité variétale : à quel moment peut‑on la confirmer avec certitude (première floraison) et dans quels cas un échange ou un remboursement peut‑il être demandé.
- Spécificités des rosiers en pot à racines propres : système racinaire, régénération, rythme de développement après plantation.
- Périodes et conditions de plantation : période hors gel, choix de l’emplacement, rôle du sol et de l’arrosage dans la reprise.
- Causes d’exclusion et erreurs typiques : sécheresse, gel, entretien inadapté, limites de la culture en pot.
- Ce qu’il convient de surveiller jusqu’à la floraison : étiquette, identification, observation de la plante et prévention des erreurs d’identification.
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Stock, livraison, garantie – en toute transparence.